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Simplified Chinese Apoyo
¿Cómo puedo contactar con el soporte de MASSO?
Puedes contactar con el soporte de MASSO a través de:
El portal de soporte de MASSO (recomendado)
Correo electrónico
Correo electrónico de soporte: support@masso.com.au
Inicio de sesión en el portal de soporte: https://masso.freshdesk.com/support/login
Cómo utilizar el Portal de Soporte MASSO (video): https://youtu.be/2NE4DFL4_Ck
¿En qué puede ayudar el soporte MASSO?
| Qué puede apoyar MASSO | Lo que MASSO no puede apoyar |
| Solicitud de software MASSO | Selección o cableado de motores y variadores |
| Informes de errores | Cómo utilizar el software CAD/CAM |
| Solicitudes de funciones | Cómo diseñar o mecanizar piezas |
| Fabricantes de equipos originales (OEM) y de máquinas | Educación sobre electrónica y cableado |
| Consultas de ventas y pedidos | Adaptación de MASSO a una máquina específica |
| Solicitudes para agregar o editar documentación | Configuración y programación de accionamientos de ejes y husillos |
| Solicitudes para agregar o editar videotutoriales | Creación o modificación de postprocesadores CAM |
¿Ofrecen soporte telefónico?
No, no se ofrece soporte telefónico.
Dado que MASSO brinda soporte a clientes en todo el mundo, el uso del Portal de soporte o el correo electrónico permite:
Un registro completo de preguntas y respuestas
Cualquier miembro del equipo de soporte para hacer seguimiento si es necesario
Manejo más sencillo de las diferencias de zona horaria
Comunicación mejorada mediante herramientas de traducción cuando sea necesario
¿Qué es el Portal de Soporte MASSO?
El Portal de Soporte MASSO le permite:
Crear y gestionar tickets de soporte
Responder y actualizar los tickets existentes
Verificar el progreso del ticket
Cerrar tickets resueltos
Revisar problemas resueltos previamente
Inicio de sesión en el portal de soporte: https://masso.freshdesk.com/support/login
Guía de uso del portal (vídeo): https://youtu.be/2NE4DFL4_Ck
Uso del portal de soporte de MASSO
El video vinculado arriba explica el proceso:
Crear una cuenta de soporte
Enviar un ticket
Actualización y respuesta de tickets
Seguimiento del progreso del ticket
Informar de un problema
Al informar un fallo, incluya:
Su número de serie MASSO AQUÍ
Una descripción detallada del problema
Una copia de su archivo de configuración imprimible
Cualquier información adicional que considere relevante
Proporcionar información completa ayuda a reducir el tiempo de respuesta.
Archivo de configuración imprimible
La función de archivo de configuración imprimible solo está disponible en los controladores MASSO G3 y MASSO Touch .
Para guardar un archivo de configuración imprimible:
Presione el
botón en el controladorEl archivo se guardará como un archivo .txt
Ubicación: Carpeta MASSO/Configuración de la máquina en su unidad flash USB
