Expédition & Livraison

Délai de traitement de la commande


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Tarifs d'expédition et estimations de livraison


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Livraison internationale


Nous nous sommes associés à DHL pour fournir le porte-à-porte leader de l'industrie

services pour nos clients. DHL Express fournit la livraison à presque tous

des pays.



Confirmation d'expédition et suivi de commande


Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi une fois votre commande expédiée.



Informations importantes concernant les livraisons DHL


Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du destinataire de surveiller les envois et de contacter son équipe locale de service client DHL pour le suivi, la livraison, le retard de livraison, le dédouanement ou toute autre question ou préoccupation. Si votre envoi prend trop de temps, veuillez contacter votre numéro DHL local car DHL pourrait attendre des informations supplémentaires de la part du destinataire.


DHL ne peut retenir l'envoi que pendant généralement deux semaines et après cela, l'envoi sera soit retourné, soit détruit selon les règles du pays de destination. Si l'envoi est retourné ou détruit en raison de l'absence de communication par le destinataire avec le processus de dédouanement ou le problème d'adresse de livraison, il est de la responsabilité du client de couvrir les frais impliqués pour renvoyer l'envoi.



Douanes, droits et taxes


Selon le pays d'importation, les droits de douane et les taxes sont calculés.


Chaque pays a ses propres règles et taux fiscaux ou douaniers, certains pays ont des accords de libre-échange et ne facturent aucune taxe ou douane sur certains articles. Pour plus d'informations à ce sujet, veuillez contacter vos autorités douanières locales concernant les frais applicables pour votre pays.


Toutes les douanes et taxes imposées pendant ou après l'expédition sont à la charge du client.



Dégâts


MASSO n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage, les photos et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail pour toute assistance à ce sujet afin que nous puissions vous aider dans le processus.