订单处理时间

大多数订单会在下一个工作日处理和发货。周末或公共假期不发货或交付订单。如果我们遇到大量订单，发货可能会延迟几天，我们将通过电子邮件通知任何延迟。

运费和交货估计

您的订单的运费将在结帐时计算并显示。如果您的订单包含多个网站无法计算且必须手动计算的商品，请通过support@masso.com.au将您的订单列表发送至我们的邮箱，包括送货地址，以便我们为您提供运费。

全球航运

我们与 DHL 合作，提供行业领先的门到门服务

为我们的客户服务。 DHL Express 为几乎所有的人提供送货服务

国家。

发货确认和订单跟踪

订单发货后，您将收到一封包含跟踪详细信息的发货确认电子邮件。

有关 DHL 递送的重要信息

请注意，收货人有责任监控货物并联系当地的 DHL 客户服务团队，以了解跟踪、交付、延迟交付、清关或任何其他问题或疑虑。如果您的货件时间过长，请联系您当地的 DHL 号码，因为 DHL 可能正在等待收件人提供一些额外信息。

DHL 通常只能将货物保留两周，之后，根据目的地国家/地区的规定，货物将被退回或销毁。如果由于收货人未与清关流程或交货地址问题沟通而导致货物退回或销毁，则其客户有责任承担再次发送货物所涉及的费用。

关税、关税和税收

根据进口国的不同，计算关税和税金。

每个国家/地区都有自己的税收或海关规则和税率，有些国家有自由贸易协定，对某些物品不收取任何税费或关税。有关这方面的更多信息，请联系您当地的海关当局了解适用于您所在国家/地区的费用。

在装运期间或装运后征收的所有关税和税费均由客户负责。

损害赔偿

MASSO 对运输过程中损坏或丢失的任何产品概不负责。如果您收到的订单损坏，请联系运输承运商提出索赔。请在提出索赔前保存所有包装材料、照片和损坏的货物。您也可以通过电子邮件向我们寻求有关此问题的任何支持，以便我们在此过程中为您提供帮助。